jak jsou v praxi dodržovány firemní standardy
jaké zážitky a emoce si zákazníci odnášejí
kde přesně má Váš zákaznický servis slabá místa
Vaše pobočky mezi sebou, v čase nebo s konkurencí
Mystery shopping je výzkumná metoda, při které vyškolení tazatelé vystupují jako běžní zákazníci a podle předem připraveného scénáře hodnotí zákaznickou zkušenost.
Dodržování firemních standardů
Kvalitu obsluhy
Nabídku doplňkových služeb
Zákaznickou zkušenost
Čekací dobu
Dodržování zákonných povinností
Společně určíme, co potřebujete zjistit a jaké zákaznické situace budeme sledovat. Vybereme vhodnou formu měření od osobních návštěv přes telefonické kontakty až po online objednávky.
Na základě Vašich firemních standardů a obchodních cílů vytvoříme konkrétní scénář návštěvy i metodiku hodnocení. Zaměříme se na oblasti, které jsou pro vaše podnikání klíčové.
Tazatele vybíráme tak, aby co nejvíce odpovídali profilu vašich zákazníků. Důraz klademe na reprezentativnost, spolehlivost a kvalitní zaškolení.
Mystery shoppeři absolvují návštěvy, telefonáty nebo online interakce podle zadání. Data zaznamenávají bezprostředně po kontaktu, včetně fotografií, účtenek nebo dalších podkladů.
Výsledky zpracujeme do přehledného reportu a identifikujeme Vaše silné stránky. Spolu s daty o reálné situaci na jednotlivých pobočkách obdržíte i podklady pro školení zaměstnanců. Odhalíme prostor pro zlepšení a doporučíme konkrétní kroky pro další rozvoj zákaznické zkušenostii.
Zaujala Vás naše nabídka nebo máte dotaz? Rádi s Vámi probereme Vaše potřeby a navrhneme řešení na míru.
